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Condiciones generales de venta de productos en desnoeudsdamour.com

Fecha de última actualización: 02/03/2021

Artículo 1 - Precio

1.1 - Los precios de nuestros productos están indicados en euros, impuestos incluidos, excluida la participación en los gastos de tramitación y envío (ver Plazos y gastos).

1.2 - En caso de un pedido a un país que no sea Francia metropolitana, usted es el importador del producto o productos en cuestión. Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y DOM-TOM, el precio se calculará sin impuestos automáticamente en la factura. Se pueden pagar derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Estos derechos y cantidades no son responsabilidad de Fnac Direct. Serán a su cargo y bajo su exclusiva responsabilidad, tanto en las declaraciones como en los pagos a las autoridades y/u organismos competentes de su país. Le recomendamos que consulte estos aspectos con las autoridades locales.

1.3 - DES NOEUDS D'AMOUR se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de los precios vigentes en el momento de la validación de su pedido.

1.4 - DES NOEUDS D'AMOUR no está destinado a la venta a profesionales, los productos y servicios vendidos están reservados a particulares.

Artículo 2 - Orden

Puedes pedir:

La información contractual se presenta en francés y será objeto de una confirmación que contenga esta información contractual a más tardar en el momento de la validación de su pedido.

Artículo 3 – Validación de su pedido

Usted declara que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Venta antes de realizar su pedido. Por lo tanto, la validación de su pedido implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

Se le enviará un resumen de la información de su pedido y las Condiciones Generales de Venta en formato PDF a través del correo electrónico de confirmación de su pedido.

Artículo 4 - Disponibilidad

DES NOEUDS D'AMOUR es un minorista y no pretende vender los productos ofrecidos en grandes cantidades. En consecuencia, DES NOEUDS D'AMOUR se reserva el derecho de rechazar pedidos del mismo producto en grandes cantidades, a partir de 3 artículos idénticos.

Nuestras ofertas de productos son válidas mientras sean visibles en el sitio, dentro del límite de las existencias disponibles, excluyendo las operaciones promocionales mencionadas como tales en los sitios. En caso de que un producto no esté disponible después de realizar su pedido, se lo notificaremos por correo electrónico. Su pedido será automáticamente cancelado y reembolsado.

Artículo 5 - Entrega

5.1 - Generalidades

Los productos se entregan en la dirección de entrega que hayas indicado durante el proceso de pedido, salvo las restricciones de entrega indicadas en el apartado "Condiciones de entrega", en el plazo indicado en la página de validación del pedido por parte del cliente.

El tiempo de entrega corresponde

  • al tiempo de envío indicado en la ficha Artículo a la que se añade

  • el tiempo de diseño del artículo (2 a 6 semanas)

  • tiempo de procesamiento y entrega.

En caso de entrega por parte de un transportista que requiera concertar una cita con el cliente, éste se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible para concertar contigo una cita de entrega. DES NEOUDS D AMOUR no se hace responsable del retraso en la entrega debido exclusivamente a la indisponibilidad del cliente después de varias citas propuestas por el transportista.

Cuando pides varios productos a la vez y estos tienen diferentes plazos de entrega, el plazo de entrega del pedido se basa en el plazo de entrega más lejano. DES NEOUDS D AMOUR se reserva sin embargo el derecho de fraccionar los envíos. La participación en los costos de procesamiento y envío solo se cobrará por un solo envío.

En caso de retraso en el envío, se le enviará un correo electrónico para informarle de las posibles consecuencias en el plazo de entrega que se le ha indicado. En caso de retraso en la entrega, le ofreceremos un nuevo plazo de entrega por correo electrónico.

En cualquier caso, de conformidad con las disposiciones legales, en caso de retraso en la entrega, tiene la opción de rescindir el contrato en los términos y condiciones definidos en el artículo L 216-2 del Código de Consumo. En este caso, si ha recibido el producto, después de su cancelación, le reembolsaremos el producto y los costos de "solo ida" en las condiciones del artículo L 216-3 del Código del Consumidor.

Le recordamos que cuando usted (o un tercero designado por usted) toma posesión física de los productos solicitados, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere a usted.

5.2 - Reservas

Deberá comunicar al transportista ya DES NOEUDS D'AMOUR cualquier reserva sobre el producto entregado (por ejemplo: paquete dañado, ya abierto, etc.).

Artículo 6 - Pago

Le recordamos que la confirmación de su pedido implica su obligación de pagar el precio indicado. El pago de sus compras puede realizarse según los medios de pago aceptados por DES NEOUDS D AMOUR indicados al lado: paypal y tarjeta de crédito a través de Stripe.

Artículo 7 - Protección

Nuestro sitio está sujeto a un sistema de seguridad.

Hemos adoptado el proceso de encriptación SSL, pero también hemos reforzado todos los procesos de codificación y encriptación para proteger todos los datos confidenciales relacionados con los medios de pago de la manera más eficaz posible.

Artículo 8 - Derecho de desistimiento

8.1 – Plazo legal para el derecho de desistimiento

De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de sus productos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalización. Tras la comunicación de su decisión de ejercer su derecho de desistimiento dentro de este plazo de 14 días, dispone de otro plazo de 14 días para devolver el o los productos afectados por el desistimiento.

8.2 - Plazo de desistimiento contractual

En DES NEOUDS D AMOUR (productos vendidos y enviados por desnoeudsdamour.com), le ofrecemos la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 15 días siguientes a la recepción de los productos. Luego, tiene otros 15 días a partir de la comunicación de su decisión de retirarse para devolvernos los productos en cuestión.

En caso de pedido de varios productos, realizado en desnoeudsdamour.com, el plazo de 15 días para comunicar su decisión de desistimiento corre a partir de la recepción del último producto.

Los procedimientos para ejercer su derecho de desistimiento se especifican en 8.3.

8.3 Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado en 8.2, solo se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos y los gastos de envío, quedando los gastos de devolución a su cargo.

Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) que permitan su reventa como nuevas y, si es posible, acompañadas de una copia de la factura de compra para una gestión optimizada. En caso de depreciación del producto como consecuencia de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, características y buen funcionamiento del producto, podrá incurrir en su responsabilidad.

Para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con las disposiciones legales, encontrará adjunto en el Anexo 2 el formulario estándar de desistimiento que debe enviarnos a la siguiente dirección: Harmony Laplaige 9 avenue Edouard VII 06500 Menton.

Una vez enviado el formulario o la declaración de desistimiento a DES NOEUDS D AMOUR a más tardar dentro de los 15 días siguientes a la recepción de su pedido, deberá devolver el o los productos en cuestión a DES NEOUDS D AMOUR en un plazo razonable y, al más tarde, dentro de los 15 días siguientes al envío del formulario o la declaración de desistimiento a DES NOEUDS D AMOUR

Si decide devolver el producto a DES NOEUDS D'AMOUR de acuerdo con las disposiciones legales, encontrará a través del siguiente enlace, para productos que no pueden devolverse por correo debido a su naturaleza y/o tamaño (incluidos los televisores), una estimación de los costes de las devoluciones a un transportista, a su cargo.

Para obtener una estimación de los costos de devolución:

  1. Ir al sitio web de Chronoposta esta dirección.

  2. Haga clic en “TARIFAS PRÁCTICAS EN PUNTOS DE VENTA (Correos y Agencias Chronopost)”

Esta estimación de los costes de devolución no vincula a FNAC. El precio a pagar por la devolución de tu producto puede variar en función del transportista que hayas elegido para devolver tu producto.

8.4 - Productos excluidos del derecho de desistimiento

Los artículos personalizados con elección de colores y/o la adición de bordados no se ven afectados por el derecho de desistimiento.

8.5 - Dirección de devolución

Nudos de amor

Armonía LAPLAIGE

Avenida Eduardo VII, 9

06500 BARBILLA

8.6 - Reembolso

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, DES NOEUDS D AMOUR reembolsará las sumas pagadas (incluidos los gastos de envío) en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que DES NOEUDS D AMOUR sea informada de su decisión de desistimiento y de acuerdo con las mismo medio de pago que el utilizado para el pedido (excepto su acuerdo expreso para un reembolso utilizando otro medio de pago). Esta fecha de reembolso podrá ser diferida hasta que se recupere el producto o hasta que usted haya aportado prueba del envío del producto, siendo la fecha elegida la del primero de estos eventos. DES NOEUDS D'AMOUR no está obligado a reembolsarle los costes adicionales si ha elegido expresamente un método de envío más caro que el método de envío estándar ofrecido en desnoeudsdamour.com.

No se aceptará pago contra reembolso por ningún motivo.

Las ventajas obtenidas durante la compra de un producto, en particular gracias a una tarjeta de fidelización, se anularán en caso de devolución del producto acompañada de un reembolso de dicho producto.

Artículo 9 - Atención al cliente

Para cualquier información o consulta, nuestro servicio de atención al cliente esa su disposición  por correo electrónico a: contcat.desnoeudsdamour@gmail.com.

Para el seguimiento de un pedido, para el ejercicio del derecho de desistimiento o para ejercer las garantías legales o las garantías comerciales: puede ponerse en contacto con nosotrospor correo electrónico a: contcat.desnoeudsdamour@gmail.com.

Artículo 10 - Propiedad Intelectual

11.1 - Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones, trabajos e imágenes reproducidos o representados en los sitios de DES NOEUDS D'AMOUR están estrictamente reservados bajo derechos de autor y propiedad intelectual y para todo el mundo. Como tal y de conformidad con las disposiciones del código de propiedad intelectual, solo se autoriza el uso para uso privado sujeto a disposiciones diferentes o incluso más restrictivas del código de propiedad intelectual. Cualquier reproducción o representación total o parcial del sitio DES NOEUDS D AMOUR o de la totalidad o parte de los elementos que se encuentran en los sitios DES NOEUDS D AMOUR está estrictamente prohibida.

11.2 - Las denominaciones sociales, marcas y signos distintivos reproducidos en los sitios DES NOEUDS D AMOUR están protegidos por la ley de marcas. Queda terminantemente prohibida la reproducción o representación, total o parcial, de alguno de los signos antes mencionados y debe ser previa autorización por escrito del titular de la marca.

Artículo 11 - Responsabilidad

Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente. La responsabilidad de DES NOEUDS D AMOUR no puede comprometerse en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entrega el producto (por ejemplo, en caso de prohibición de un título o un producto). Depende de usted verificar con las autoridades locales las posibilidades de importar o usar los productos o servicios que planea ordenar.

Las fotos son para fines ilustrativos. Lo invitamos a consultar la descripción de cada producto para conocer sus características precisas; y si tiene dudas o desea información adicional, no dude en contactarnos.  DES NOEUDS D'AMOUR sólo es responsable del contenido de las páginas que publica.

En caso de compras con carácter profesional, DES NOEUDS no incurrirá en ninguna responsabilidad por los daños emergentes como consecuencia de estos presentes, pérdida de explotación, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños o costes, que puedan surgir como consecuencia de la compra de productos.

DES NOEUDS D'AMOUR no se hace responsable de los daños relacionados con el cumplimiento del nombre de las instrucciones de uso especificadas en la ficha del producto de cada artículo.

Artículo 12 - Ley aplicable - Controversias - Tramitación de reclamaciones - Mediación

Ley aplicable: Este contrato está sujeto a la ley francesa. El idioma de este contrato es el francés. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes.

Tramitación de reclamaciones: Para cualquier reclamación, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto mencionados en el artículo 8 de estas condiciones.

Nuestra empresa está adherida al Código Ético de la Fevad (Federación de comercio electrónico y venta a distancia).

Tienes un problema con un pedido:http://www.fevad.com/mediacion

Mediación de litigios en materia de consumo: De conformidad con lo dispuesto en el Código de Consumo en materia de resolución amistosa de litigios, DES NOEUDS D'AMOUR se adhiere al servicio de mediación en comercio electrónico de la FEVAD (Federación de comercio electrónico y venta a distancia) cuyos datos de contacto son los siguientes: 60 Rue La Boétie – 75008 París –http://www.mediateurfevad.fr

Puede utilizar el servicio de mediación para disputas de consumidores relacionadas con un pedido realizado con DES NOEUDS D AMOUR en Internet. De acuerdo con las reglas aplicables a la mediación, cualquier disputa de consumo debe presentarse primero por escrito al Servicio al Consumidor de FNAC (9 rue des Bateaux-Lavoirs – 94200 Ivry-sur-Seine).

Previa acción escrita de los consumidores frente a DES NOEUDS D AMOUR, se podrá acudir al Servicio de Mediación para cualquier litigio de consumo cuya resolución no haya sido satisfactoria.

Para saber cómo referirse al Mediador:http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/

Plataforma de resolución de litigios en línea: De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios en línea, que facilita la resolución extrajudicial e independiente de litigios en línea entre consumidores y profesionales en la Unión Europea.

Esta plataforma es accesible en el siguiente enlace:https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Envío gratis a partir de 100€ de compras

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